送货、物流、退款和取消政策

1送货与物流政策

1.1 服务范围

• 送货服务覆盖全马来西亚，包括沙巴和沙捞越。
• 在快递公司可送达的前提下，没有排除的配送区域。
• 我们的主要物流合作伙伴是 GDEX。如有必要，我们保留使用其他快递公司的权利。

1.2 发货条件

只有在完成以下所有步骤后才会安排发货：

• 申请已获得批准；
• 客户已签署租赁协议；并且
• 已足额收到所需的押金和/或首付款。

1.3 送货时效

• 标准送货时间为满足上述条件后的 3 至 7 个工作日内。
• 送货时间可能会受到库存情况、快递延误、公共假期或我们无法合理控制的事件的影响。

1.4 物流费用

• 物流费用由客户承担，并将在订单确认前报价。
• 一旦设备发出，物流费用即不予退还，包括在取消订单或退款的情况下。

1.5 门店自提

• 客户可以选择在我们的任何授权门店自提设备。
• 总部自提点：Block B, Suite B607, Oasis Square, Jalan PJU 1A/7, Ara Damansara, 47301 Petaling Jaya, Selangor.
• 申请人必须亲自提取设备，并出示身份证（MyKad）原件以供核实。
• 不允许由代表或第三方代领。

1.6 签收设备

• 申请人必须在交付时亲自签收设备。
• 我们不允许第三方代表客户接收设备。
• 建议（但非强制）客户在收到设备后立即进行检查。
• 任何损坏、缺陷或配件缺失必须在收到设备后 24 小时内向我们报告。逾期报告可能不予受理。

1.7 修改地址

• 客户可在设备发出前申请更改送货地址。
• 一旦设备寄出，送货地址将无法更改。
• 客户有责任提供完整且准确的送货地址。因客户提供错误地址而产生的任何重新配送费用或损失均由客户承担。

1.8 库存情况

• 如果所选的型号、颜色或容量版本缺货，我们将与客户联系以讨论其他选择。
• 如果未能达成双方满意的替代方案，客户可以选择等待补货，或申请全额退还已支付的任何款项（须符合第 3 条款）。

1.9 运输途中的损失或损坏

• 运输途中的设备均享有运输保险。
• 在上述 24 小时内报告的任何损失或损坏，将由我们通过保险和更换程序处理，客户无需承担额外费用。

1.10 拒绝或未能签收

• 如果客户在申请批准并付款后延迟或拒绝接收设备，租赁协议仍然有效，租金仍需按期支付。

2取消政策

2.1 批准前

• 客户可以在申请批准前的任何时间取消申请，无需承担任何费用。

2.2 批准后，签署协议或付款前

• 客户可以在申请批准后但签署租赁协议或付款前取消申请，无需承担任何费用。

2.3 付款后，交货/自提前

客户在签署租赁协议并付款后，只要设备尚未交付或提取，仍可取消订单。

• 已支付的任何押金和/或首付租金将根据第 3 条（退款政策）进行退还。
• 如果已经产生送货费，送货费将不予退还。

2.4 设备交付后

• 一旦设备交付给客户或由客户自提，订单即无法取消。
• 唯一的例外是经核实的设备故障或错误商品的情况，这将根据第 5 条（故障设备与保修）进行处理。

2.5 犹豫期（Cooling-Off Period）

• 除了本条所述的取消权利外，没有其他单独的犹豫期。

2.6 收到设备后改变主意

• GoFlexi 计划的最低锁定期为 3 个月。
• 在锁定期内，客户不得因改变主意而终止租赁协议。每月租金仍需全额支付。
• 在 3 个月锁定期结束后，客户可以归还设备并退出该计划，无需承担进一步义务，押金将根据第 4 条（押金处理方式）进行退还。

2.7 申请失败或被拒绝

• 款项仅在申请通过审核并获得批准后收取。因此，在审核阶段被拒绝申请的客户不会被收取任何费用。

2.8 库存履约问题

• 如果 GoAnsuran 因库存问题无法履行订单，我们将首先与客户协商其他替代方案。
• 如果未达成协议，客户将获得已付所有款项的全额退款。

2.9 无取消手续费

• 根据本条进行的取消，不会扣除任何管理或处理费用，但在适用情况下已产生的送货费不予退还。

3退款政策

3.1 可退还的款项

在设备移交前，以下款项可予退还：

• 押金；及
• 预付租金。

3.2 不予退还的款项

• 一旦发货后的物流费用。
• 如果客户在 3 个月锁定期内终止租赁协议，押金将不予退还（参见第 4 条）。

3.3 退款时效

• 批准的退款将在批准之日起 7 个工作日内处理。
• 实际收到退款的时间可能因客户的银行或原始付款服务商而异。

3.4 退款方式

• 退款将退回到原始付款方式（如银行卡/支付网关）或通过银行转账直接支付，这由我们决定。
• 银行转账退款仅退回到客户本人名下的银行账户。不允许退款至第三方账户。

3.5 不扣除额外费用

• 退款时不会扣除任何支付网关手续费、处理费或行政管理费。

4押金处理方式

4.1 概述

• 作为 GoFlexi 计划的一部分，我们可能会收取押金。合同结束时押金的处理取决于客户选择的结果。

4.2 合同结束时归还设备

• 如果客户在合同结束时将设备退回且状态良好，押金将予以退还，但需根据第 4.3 条扣除相应费用。

4.3 允许从押金中扣除的费用

我们可能会从押金中扣除以下任何款项：

• 租赁协议项下的任何未付租金或其他逾期款项；
• 超出正常磨损的设备物理损坏；
• 缺失的配件或原包装物品；
• 逾期付款罚金或费用；
• 保修范围以外的维修费用（参见第 5 条）。

4.4 客户违约

• 如果客户拖欠租金或以其他方式违反租赁协议，我们可能会使用押金抵扣客户所欠的任何未付款项。

4.5 选择保留并拥有该设备

• 如果客户在合同结束时选择买断并拥有该设备，押金将直接抵扣所有权转让的购买费用（“烧掉”），不再另行退还。

4.6 升级到其他设备

• 如果客户在计划期间或结束时升级到另一部设备，现有的押金将被保留并结转。
• 如果新设备的价值更高，客户必须补足押金和/或租金的差额。

4.7 提前终止

• 在 3 个月锁定期内： 如果客户提前终止租赁协议，押金将被没收。
• 在 3 个月锁定期后： 押金是可退还的，但需根据第 4.3 条扣除相应费用。

5故障设备与保修

5.1 我们的设备

• GoFlexi 专注于提供状态如新的优质二手设备。每部设备在交付给客户之前都经过严格检查。

5.2 开箱故障

• 如果在收到设备时发现有缺陷，客户必须在交付或提取后 24 小时内向我们报告。
• 经核实的故障设备将予以更换。更换设备通常在 3 至 7 个工作日内寄出，这取决于库存情况。
• 更换的设备可能来自我们经过检验的、状态如新的二手库存。

5.3 保修处理

• 保修索赔将根据具体情况，由 GoAnsuran 直接处理，或由我们代表客户与相关品牌服务中心进行协调处理。
• 客户在联系任何第三方服务中心之前应先与我们联系。

5.4 保修排除范围

以下情况不在保修范围内：

• 进水或液体损坏；
• 摔落或碰撞损坏；
• 使用不当或粗暴操作；
• 未经授权的拆修、改装或破坏；以及
• 缺失零件或配件。

5.5 保修/维修期间的租金支付

• 在任何保修、维修或更换期间，每月租金必须按计划继续支付。
• 设备在维修或更换期间，不允许暂停支付租金。

6联系我们

如有任何问题、取消申请、退款咨询或保修索赔，请通过以下方式联系我们：