Polisi Penghantaran, Pembawaan, Pemulangan & Pembatalan

1Polisi Penghantaran & Pembawaan

1.1 Liputan

• Penghantaran disediakan di seluruh negara di Malaysia, termasuk Sabah dan Sarawak.
• Tiada kawasan penghantaran yang dikecualikan, tertakluk kepada kebolehcapaian kurier.
• Rakan penghantaran utama kami ialah GDEX. Kami berhak untuk menggunakan kurier alternatif jika perlu.

1.2 Bila Penghantaran Bermula

Penghantaran hanya diuruskan selepas semua perkara berikut diselesaikan:

• Permohonan telah diluluskan;
• Perjanjian Sewa telah ditandatangani oleh Pelanggan; dan
• Deposit yang diperlukan dan/atau pembayaran pendahuluan telah diterima sepenuhnya.

1.3 Tempoh Penghantaran

• Penghantaran standard adalah dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja selepas syarat di atas dipenuhi.
• Tempoh penghantaran mungkin dipengaruhi oleh ketersediaan stok, kelewatan kurier, cuti umum atau peristiwa di luar kawalan munasabah kami.

1.4 Caj Penghantaran

• Kos penghantaran ditanggung oleh Pelanggan dan akan sebut harga sebelum pengesahan pesanan dibuat.
• Bayaran penghantaran tidak boleh dikembalikan sebaik sahaja peranti dihantar, termasuk sekiranya berlaku pembatalan atau pemulangan wang.

1.5 Pengambilan Sendiri

• Pelanggan boleh memilih untuk mengambil sendiri peranti di mana-mana cawangan sah kami.
• Cawangan utama: Block B, Suite B607, Oasis Square, Jalan PJU 1A/7, Ara Damansara, 47301 Petaling Jaya, Selangor.
• Pemohon mesti mengambil sendiri peranti tersebut dan mengemukakan Kad Pengenalan (NRIC/MyKad) asal untuk pengesahan.
• Pengambilan oleh wakil atau pihak ketiga adalah tidak dibenarkan.

1.6 Menerima Peranti

• Pemohon mesti menerima sendiri peranti tersebut semasa penghantaran.
• Kami tidak membenarkan pihak ketiga menerima peranti bagi pihak Pelanggan.
• Pelanggan digalakkan (tetapi tidak diwajibkan) untuk memeriksa peranti dengan segera setelah menerimanya.
• Kerosakan, kecacatan atau item yang hilang mesti dilaporkan kepada kami dalam masa 24 jam selepas menerima peranti. Laporan yang dibuat selepas tempoh ini mungkin tidak akan dilayan.

1.7 Perubahan Alamat

• Pelanggan boleh meminta perubahan alamat penghantaran sebelum peranti dihantar.
• Sebaik sahaja peranti dihantar, alamat penghantaran tidak boleh diubah lagi.
• Adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk memberikan alamat penghantaran yang lengkap dan tepat. Sebarang caj penghantaran semula atau kerugian akibat alamat salah yang diberikan oleh Pelanggan hendaklah ditanggung oleh Pelanggan.

1.8 Ketersediaan Stok

• Sekiranya model, warna atau varian storan yang dipilih kehabisan stok, kami akan menghubungi Pelanggan untuk membincangkan pilihan alternatif.
• Jika tiada alternatif yang boleh diterima dipersetujui, Pelanggan boleh memilih untuk menunggu stok semula atau meminta pemulangan penuh bagi sebarang jumlah yang telah dibayar (tertakluk kepada Seksyen 3).

1.9 Kehilangan atau Kerosakan Semasa Transit

• Peranti dalam penghantaran dilindungi oleh insurans penghantaran.
• Sebarang kehilangan atau kerosakan yang dilaporkan dalam tempoh 24 jam seperti yang dinyatakan di atas akan diuruskan oleh kami melalui proses insurans dan penggantian kami tanpa kos tambahan kepada Pelanggan.

1.10 Kegagalan atau Keengganan Menerima

• Sekiranya Pelanggan menangguhkan atau enggan menerima peranti selepas kelulusan dan pembayaran, Perjanjian Sewa tetap berkuat kuasa dan ansuran sewaan akan terus jatuh tempo seperti yang dijadualkan.

2Polisi Pembatalan

2.1 Sebelum Kelulusan

• Pelanggan boleh membatalkan permohonan mereka pada bila-bila masa sebelum kelulusan, tanpa sebarang caj.

2.2 Selepas Kelulusan, Sebelum Menandatangani Perjanjian atau Pembayaran

• Pelanggan boleh membatalkan permohonan selepas kelulusan tetapi sebelum menandatangani Perjanjian Sewa atau membuat pembayaran, tanpa sebarang caj.

2.3 Selepas Pembayaran, Sebelum Penghantaran / Pengambilan

Pelanggan boleh membatalkan permohonan selepas menandatangani Perjanjian Sewa dan membuat pembayaran, dengan syarat peranti belum dihantar atau diambil.

• Sebarang deposit dan/atau sewa pendahuluan yang dibayar akan dipulangkan mengikut Seksyen 3 (Polisi Pemulangan).
• Bayaran penghantaran, jika telah dilakukan, adalah tidak dikembalikan.

2.4 Selepas Penyerahan Peranti

• Sebaik sahaja peranti dihantar kepada atau diambil oleh Pelanggan, pesanan tidak boleh dibatalkan lagi.
• Satu-satunya pengecualian adalah kes peranti rosak atau item salah yang disahkan, yang diuruskan di bawah Seksyen 5 (Peranti Rosak & Waranti).

2.5 Tempoh Bertenang (Cooling-Off Period)

• Tiada tempoh bertenang berasingan selain daripada hak pembatalan yang dinyatakan dalam Seksyen ini.

2.6 Perubahan Minda Selepas Menerima Peranti

• GoFlexi tertakluk kepada tempoh terikat minimum selama 3 bulan.
• Sepanjang tempoh terikat, Pelanggan tidak boleh menamatkan Perjanjian Sewa disebabkan perubahan minda. Ansuran sewaan tetap perlu dibayar sepenuhnya.
• Selepas tempoh terikat 3 bulan, Pelanggan boleh memulangkan peranti dan menamatkan pelan tanpa sebarang kewajipan lanjut, dan deposit akan dipulangkan mengikut Seksyen 4 (Pengendalian Deposit).

2.7 Permohonan Gagal atau Ditolak

• Pembayaran hanya dikutip selepas permohonan disahkan dan diluluskan. Oleh itu, Pelanggan yang permohonannya ditolak pada peringkat pengesahan tidak akan dikenakan sebarang caj.

2.8 Isu Ketersediaan Stok

• Sekiranya GoAnsuran tidak dapat memenuhi pesanan kerana isu stok, kami akan membincangkan pilihan alternatif dengan Pelanggan terlebih dahulu.
• Jika tiada persetujuan dicapai, Pelanggan akan menerima pemulangan penuh bagi semua jumlah yang telah dibayar.

2.9 Tiada Bayaran Pembatalan

• Tiada yuran pentadbiran atau pemprosesan akan ditolak untuk pembatalan yang dibuat di bawah Seksyen ini, kecuali kos penghantaran yang tidak dikembalikan jika berkenaan.

3Polisi Pemulangan

3.1 Pembayaran Boleh Dipulangkan

Sebelum penyerahan peranti, pembayaran berikut boleh dipulangkan:

• Deposit; dan
• Pembayaran sewa pendahuluan.

3.2 Pembayaran Tidak Boleh Dipulangkan

• Caj penghantaran, sebaik sahaja peranti dihantar.
• Deposit, sekiranya Pelanggan menamatkan Perjanjian Sewa dalam tempoh terikat 3 bulan (lihat Seksyen 4).

3.3 Tempoh Pemulangan Wang

• Pemulangan wang yang diluluskan akan diproses dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh kelulusan pemulangan wang.
• Masa sebenar penerimaan mungkin berbeza bergantung kepada bank Pelanggan atau penyedia pembayaran asal.

3.4 Kaedah Pemulangan Wang

• Pemulangan wang akan dibuat sama ada ke kaedah pembayaran asal (cth. kad / gerbang pembayaran) atau melalui pindahan bank terus, mengikut budi bicara kami.
• Pemulangan wang melalui pindahan bank hanya akan dibuat ke akaun bank di bawah nama Pelanggan sendiri. Pemulangan ke akaun pihak ketiga adalah tidak dibenarkan.

3.5 Tiada Pemotongan Yuran

• Caj gerbang pembayaran, yuran pemprosesan dan yuran pentadbiran tidak akan ditolak daripada pemulangan wang.

4Pengendalian Deposit

4.1 Am

• Deposit mungkin dikutip sebagai sebahagian daripada pelan GoFlexi. Pengendalian deposit pada akhir kontrak bergantung kepada keputusan pilihan Pelanggan.

4.2 Memulangkan Peranti di Akhir Kontrak

• Sekiranya Pelanggan memulangkan peranti pada akhir kontrak dalam keadaan yang boleh diterima, deposit boleh dipulangkan, tertakluk kepada pemotongan di bawah Seksyen 4.3.

4.3 Pemotongan yang Dibenarkan Daripada Deposit

Kami boleh memotong daripada deposit sebarang perkara berikut:

• Sebarang sewaan tertunggak atau jumlah lain yang terhutang di bawah Perjanjian Sewa;
• Kerosakan fizikal pada peranti melebihi haus dan lusuh biasa;
• Aksesori atau pembungkusan asal yang hilang;
• Penalti atau caj pembayaran lewat;
• Kos pembaikan untuk isu-isu yang dikecualikan daripada waranti (lihat Seksyen 5).

4.4 Kegagalan Membayar oleh Pelanggan

• Sekiranya Pelanggan gagal membayar sewaan atau melanggar Perjanjian Sewa, kami boleh menggunakan deposit untuk menolak sebarang jumlah tertunggak yang terhutang.

4.5 Memilih untuk Memiliki Peranti

• Sekiranya Pelanggan memilih untuk memiliki peranti pada akhir kontrak, deposit akan digunakan ("dibakar") untuk kos pemilikan. Ia tidak akan dipulangkan secara berasingan.

4.6 Menaik Taraf ke Peranti Lain

• Sekiranya Pelanggan menaik taraf ke peranti lain semasa atau di akhir pelan, deposit sedia ada akan dikekalkan dan dibawa ke hadapan.
• Jika peranti baharu bernilai lebih tinggi, Pelanggan mesti menambah perbezaan deposit dan/atau sewaan mengikut mana-mana yang berkenaan.

4.7 Penamatan Awal

• Sepanjang tempoh terikat 3 bulan: deposit akan dilucutkan hak jika Pelanggan menamatkan Perjanjian Sewa lebih awal.
• Selepas tempoh terikat 3-bulan: deposit boleh dipulangkan, tertakluk kepada pemotongan di bawah Seksyen 4.3.

5Peranti Rosak & Waranti

5.1 Peranti Kami

• GoFlexi menumpukan pada peranti terpakai berkualiti dalam keadaan seperti baharu. Setiap peranti diperiksa sebelum diserahkan kepada Pelanggan.

5.2 Rosak Semasa Ketibaan

• Sekiranya peranti rosak semasa diterima, Pelanggan mesti melaporkannya kepada kami dalam tempoh 24 jam selepas penghantaran atau pengambilan.
• Unit yang disahkan rosak akan diganti. Penggantian biasanya dihantar dalam masa 3 hingga 7 hari bekerja, tertakluk kepada ketersediaan stok.
• Unit penggantian mungkin daripada inventori terpakai kami yang telah diperiksa dalam keadaan seperti baharu.

5.3 Pengendalian Waranti

• Tuntutan waranti diuruskan secara terus oleh GoAnsuran, atau bagi pihak Pelanggan dengan pusat servis yang berkaitan, bergantung kepada kes.
• Pelanggan hendaklah menghubungi kami terlebih dahulu sebelum merujuk kepada mana-mana pusat servis pihak ketiga.

5.4 Pengecualian Waranti

Kerosakan berikut tidak dilindungi di bawah waranti:

• Kerosakan akibat air atau cecair;
• Kerosakan terjatuh atau hentaman;
• Penyalahgunaan atau pengendalian yang tidak betul;
• Pembaikan, pengubahsuaian atau gangguan yang tidak dibenarkan; dan
• Bahagian atau aksesori yang hilang.

5.5 Pembayaran Sewa Semasa Waranti / Pembaikan

• Pembayaran sewaan bulanan mesti diteruskan seperti yang dijadualkan sepanjang tempoh waranti, pembaikan atau penggantian.
• Penangguhan pembayaran sewa adalah tidak dibenarkan semasa peranti sedang dibaiki atau diganti.

6Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan, permintaan pembatalan, pemulangan wang atau tuntutan waranti, sila hubungi kami di: